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一个手抓饼引起的思考

来源:无锡美斯特电子产品有限公司  发布时间:2014/12/25 16:08:59  点击次数:874
  前几日早晨买早餐一直在一个摊位上买,因为那边也只有它一家手抓饼。那家摊主性子比较急。人一多就应付不过来,我呢比较喜欢生菜稍微熟点的,它一急就直接把生菜往里夹,第一天,我没吭声。等到第二天去的时候她继续又这样,我就跟她说,她一个劲的在那道歉,说:“人太多,没注意,实在是不好意思,下次一定注意”,当然道歉态度确实很诚恳,这个我是感受到的!当我转过头要回公司时,发现对面又来了一家新摊位,那家比起这家各种装备起码高大上了,第二天一定要尝尝。
      于是乎,第二天我去新的摊位前买早餐,做到最后由于人太多,他把我的那面饼给烤糊了些,我没吭声,就回去了,算了再给一次机会吧,因为我相信他能做好,毕竟各种装备卫生都好的。第二日继续到这家,恰巧人也少,果然做的不差,但是那家店主态度上比较生硬,没有亲和力,这应该是服务行业的忌讳吧!
      后来我联想到其实这跟我们每个公司面临的问题是一直的,但我们究竟是把服务以态度放在首位呢?还是产品质量放在首位呢?两个缺一不可吧。首先排在首位的应该是质量,可能我们有时候有些东西没想到位,导致对客户造成一定的烦恼和困扰。这时候你个人态度的问题和公司能力问题就凸现出来了,客户觉得你可靠还有就是你们公司有能力做好,所以还会再给彼此下一个合作机会!如果你们产品本身做的就那样,你还对客户牛气冲天的,说话声音很生硬,那人家明明知道公司有这个能力,也会不给你这个机会。我想说:“对客户牛,你不是真的牛,公司的产品牛才是最重要的”。
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